Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Определение бизнес-процессов ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. На рисунке представлено графическое изображение процесса, позволяющее связать вместе его существующие определения, где: Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]: Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Вход бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса - результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Документооборот - система документального обеспечения деятельности организации. Заказчик - должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту проверке бизнес-процесса. Модель - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Или их подобие, сделанное на основе обычных офисных программ, всевозможных облачных решений [73]. Значит, какой-то опыт уже есть и вы начинаете не с нуля. Казалось бы, можно так жить и дальше. Возник целый класс информационных систем, позволяющих ставить подчиненным задачи, указывать приоритеты и сроки, отслеживать выполнение. До поры до времени это помогает.

Результативность и эффективность бизнеса и жизни (Михаил Рыбаков) Начнем с базовых понятий — они важны для дальнейшей практической работы. бизнес в целом; какой-либо бизнес-процесс; шаг процесса; проект .

Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые. Владельцы и менеджмент компании получают следующую выгоду от формализации и оптимизации процессов: Четкое понимание того, как работает компания зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры. Очень часто бывает, что директор-распорядитель или председатель правления совершенно не знает, как фактически ведется работа на управляемом им предприятии.

Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать. Наша цель должна быть не в том, чтобы выяснить, что считается практикой предприятия, а в том, чтобы выяснить, какова эта практика на деле. Стандартизацию процессов когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта. Повышение качества работ и управляемости бизнеса. Возможность осознанно улучшать деятельность компании, в т.

Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников и уровню их , возможность найма более дешевого персонала. И, как следствие, повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли. Собственник бизнеса, бывший офицер — военный техник обслуживание военных самолетов.

Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Теоретико-методологические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов 1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях 1.

Понятие и сущность эффективности предприятия. Системы управления Описание и моделирование бизнес-процесса предприятия ООО «НПП. «Алкес» с помощью Рыбаков М.Ю. Бизнес-процессы. Как их описать.

Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем управления. Наиболее известны из них системы, построенные на управлении функциями и управлении бизнес-процессами организации. Бизнес-процесс - последовательность действий подпроцессов , направленная на получение заданного результата, ценного для организации.

Системы управления, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по выполняемым функциям. Под функциональным подразделением можно понимать группу экспертов в данной функциональной области. В организациях, построенных по данному принципу, управление осуществляется на административно-командных принципах.

Другим подходом построения систем управления является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность предприятия. Процессное подразделение включает в себя координатора - владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса. Подобные системы часто называют"горизонтальные", подразумевая под"вертикальным" управлением иерархию функциональных подразделений и руководителей в стандартной системе управления, построенной по функциональному принципу.

Как навести порядок в своем бизнесе

Хотя методически это не совсем верно, но оправданно. Чем меньше компания и проще ее бизнес, тем проще инструменты управления, которые есть смысл использовать. Клиент покупает и получает от вас товар или услугу. Если ему понравилось, он становится вашим постоянным клиентом. Он рекомендует вас своим друзьям и партнерам. Тогда реклама и продажи не сильно нужны.

М. Рыбаков определяет бизнес-процесс как «набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата»1.

Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании: Так, например, у нас были проблемы со скоростью обслуживания клиентов на складе. Для начала мы стали измерять время от появления клиента до его отъезда. Разложили всю работу на этапы: Ввели ключевой показатель эффективности для всего процесса или, если хотите, два: Сотрудники проявили недюжинную смекалку. В месте ожидания клиентов был установлен монитор, где отражался номер ворот, к которым следовало подать машину.

Было установлено два принтера в двух зонах комплектации , и заявки на комплектацию грузов печатались оператором из зоны обслуживания клиентов прямо на склад. Практическое задание 27 Вспомните, есть ли процессы этой категории в вашей компании. Если да, то выпишите их. Возможно, окажется, что на сегодняшний день они не формализованы. Что ж, в этом случае пометьте себе, что их желательно поставить в компании на регулярную основу.

Ландшафт процессов Когда вы выделите процессы всех четырех категорий, их удобно объединить на одной схеме, которую обычно называют ландшафтом процессов.

Автоматизация бизнес-процессов компании: 4 секрета эффективной оптимизации

На практике при оптимизации своей деятельности компании применяют как постоянное совершенствование, так и реинжиниринг процессов. Данные методы применяются на разных этапах жизненного цикла организации, либо одновременно, но для отдельных и различных бизнес-процессов. Ответная реакция или предварительные меры? Другими словами, когда и с какой периодичностью следует проводить работы по совершенствованию бизнес-процессов: Конечно, превентивные меры могут дать определенные предпосылки для успеха, но главным шагом на пути к эффективности является проведение аудита бизнес-процесса.

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков, Эта книга описывает простую и надежную технологию.

При оптимизации любых бизнес-процессов необходимо четкое описание ИКР. Как догадался искушенный читатель это первый шаг из алгоритма решения изобретательских задач создан разработчиками ТРИЗ. Что казалось бы может быть проще чем формирование ИКР при конструировании бизнес-процесса? Но сознание человека играет с ним злую шутку, заключая поиск ИКР исключительно в рамках самого процесса.

Пример 1 Компания, расположенная Москве, производит продукцию, которую используют клиенты по всей территории СНГ. У компании имеется логистический центр, доставляющий товар клиенту своими грузовиками. С недавнего времени расходы на содержания логистического центра стали возрастать. Не правильный способ определения ИКР будет выглядеть следующим образом: Но при этом автор оптимизации процесса закрывает для себя все остальные ресурсы данной ситуации.

Семь простых приемов оптимизации бизнес-процессов

Сравнение структуры традиционной компании и обновленной при помощи процедуры реинжиниринга При этом необходимы такие меры, активизирующих хозяйственную деятельность, которые одновременно обеспечат сохранение или восстановление эффективности до того, как затраты на программу изменений в совокупности с убытками от оперативной деятельности приведут к критическому снижению стоимости активов, после которого самостоятельность предприятия окажется под угрозой.

Алгоритм управления изменениями при наличии комплекса системных проблем на предприятии включает три этапа. Первый - диагностика, во время которого анализируются причины, снизившие эффективность хозяйствования. Второй - разработка реинжиниринговых процедур. Третий - внедрение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии. Здесь нами выявлена в результате анализа следующая зависимость:

Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. (ISO ).

В декабре года Государственной думой РФ принят закон"О техническом регулировании", в котором определены радикальные изменения технической политики страны в вопросах стандартизации, подтверждения соответствия и государственного контроля надзора. Эти изменения напрямую касаются Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и предусматривают реформирование функций и структурную реорганизацию его региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации РОСМ.

Эти изменения касаются и систем качества РОСМ. В этой связи возникают следующие вопросы: Ответы на эти вопросы можно получить, если использовать концепцию бизнес-процесс ориентированной системы качества. Однако возможность применения такой концепции при создании систем качества в РОСМ остается не исследованной и методически не проработанной.

Поэтому разработка научно-методического обеспечения построения бизнес-процесс ориентированных систем менеджмента качества для РОСМ является, несомненно, актуальной задачей. Объект диссертационного исследования - система менеджмента качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации, базирующаяся на реализации неразрывной связи трех основных стандартов ИСО , ИСО , ИСО новой версии года. Цель работы - разработка научно-методического обеспечения типовой системы менеджмента качества в РОСМ с учетом условий технического регулирования рынка в России.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Управление бизнес-процессами

Наш консультант принял участие в работе экспертной комиссии конкурса на соискание Премии Правительства РФ. Смотрите фоторепортаж Результативность и эффективность бизнеса и жизни Михаил Рыбаков Сегодня предлагаю Вам довольно фундаментальную и при этом практичную статью, которая позволит Вам повысить качество своего бизнеса. Описанные принципы применимы и к личной жизни. Увы, большинство людей да и бизнесменов пока слабо осознает эти моменты. За что и платит в прямом и переносном смысле.

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его.

Математический аппарат управления в экономике. Журнал креативных идей для бизнеса, практический опыт специал Математика для экономистов. Учебное пособие В учебном пособии изложены основы математического анализа, линейной алгебры, аналитической и многомерной геометрии, рядов, квадратичных форм, дифференциальных уравнений. Индивидуальные рекомендации специалистов по практическим действиям в конкретных си Эволюция институтов миниэкономики Монография посвящена описанию базовых теоретических подходов и моделей институционально-эволюционной экономической теории деятельности хозяйствующих субъектов.

Приведены результаты по формиров Бухгалтерский учет. Шаг за шагом Данное пособие поможет разобраться с основными терминами и понятиями бухгалтерского учета как студентам, так и начинающим бухгалтерам, предпринимателям, которые решили сами вести учет своего п Денис Нежданов Безотказное управление: Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще Чтобы стать по-настоящему богатым человеком, необходимо научиться мыслить как миллиардер.

М. Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе