Бизнес процессы в рознице - тренинг

Особенно эти проблемы актуальны для небольших региональных магазинов, в которых теснота из-за образующихся очередей усугубляется размерами помещения и его неудобной конфигурацией. Проходимость розничной точки из-за очередей может снизиться едва ли не вдвое. Решение подобной проблемы состоит в описании бизнес-процессов розничной точки и создании системы контроля за персоналом, сочетающей в себе системность, контролируемость и максимальную технологизацию. Верное описание бизнес-процессов ведет к улучшению организационной структуры розничной точки сети и системы должностных инструкций. Основным современным подходом к розничному магазину является определение магазина как совокупности бизнес-процессов. Подобный подход позволил увеличить управляемость розницы, снизить сроки обслуживания клиентов в несколько раз, удовлетворить потребности посетителей магазинов и сетей. В данный момент основное направление развития бизнес-процессов заключается в максимальном совмещении функций нескольких должностей в одной точке с целью сокращения персонала и увеличения скорости обслуживания клиентов.

Коммерческий директор

Наша точка должна находиться там, куда до нее может добраться почти любой: Обычный житель крупного города вообще знает только свои главные пути и редко с них сворачивает. Вам нужно попасть куда-то между его офисом, домом, любовницей и любимым баром. Для Москвы эти позиции предельно очевидны — точки недалеко от станций кольцевой линии метро, причем тех, которые находятся при этом и на Садовом. Получается пересечение главной автомобильной магистрали и главного потока общественного транспорта.

Бизнес-процессы розничного магазина: Значительная часть сложностей, фирменным стандартам и обеспечить необходимую скорость работы. даже крупного магазина общается с тремя сотрудниками — директором по.

Эта должность наделена правами, которые позволяют просматривать информацию об остатках товара, товарообороте, ценах. Товароведу открыт доступ к всевозможным аналитическим возможностям системы. Список основных целей товароведа: Оператор владеет определенными правами. Разрешение к аналитической отчетности предприятие оператору не имеет. Список основных целей оператора: Старший кассир выполняет на -терминале критические операции со стороны злоупотреблений персонала — возврат товара или отмена покупки товара в чеке.

Старший кассирнесет ответственность за и снятие отчетов на всех кассах предприятия. Кассир регистрирует покупки на кассовом аппарате терминале. Прием товара на предприятии Этот бизнес-процесс очень популярен в нескольких вариантах, которые считаются типовыми, их подробное описание вы найдете ниже. Штатный сотрудник типичного предприятия получает товар и проводит сверку по документам и фактического числа товара.

Затем оператор водит информацию о поставщике, вносит его реквизиты и вносит данные приходной накладной с учетом утверждения сотрудника магазина, который принимал товар — бумажной накладной.

Стандартизация бизнес-процессов в магазине

Эдуард Сайфуллин 27 января Для того, чтобы правильно организовать работу магазина и сэкономить драгоценное время, вам нужно четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной торговле. Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно управлять вашим магазином. Для оптимальной работы магазина вам понадобятся: Поступление товара Взаимоотношения с поставщиками очень важны. Вы должны научиться правильно выбирать компании, которые в будущем будут поставлять вам товар.

в область, в которой находятся основные бизнес-процессы компании- заказчика. Участница конференции директор интернет-магазина «Офис- Класс!» Ольга заведующих вопросами продвижения сегодня), и в работе не оперирует реклама ИНТЕРНЕТ РУССКИЙ БИЗНЕС 22 expertjug_47_mn.

сотрудник компании В процессе обучения принимают участие не только представители компаний-производителей, но и наши сотрудники, отвечающие за закупки товаров, которые будут представлены в новом магазине. Кроме того, новые сотрудники посещают дополнительные семинары и тренинги: Здесь будущих сотрудников знакомят с компанией, ее структурой, корпоративной культурой, внутренними правилами, установленными в организации традициями.

В конце семинара обычно проводится викторина для новых сотрудников. Говоря о психологии потребителей, мы рассматриваем мотивы совершения той или иной покупки и механизмы принятия решения, возможные манипуляции со стороны покупателей. Менеджеры по продажам должны знать о вероятных сложностях и быть готовыми к подобным ситуациям, учиться разрешать их без конфликтов.

На этом мероприятии новые сотрудники ближе знакомятся друг с другом, учатся совместно работать и решать типичные задачи, вырабатывают внутренние правила взаимодействия для своего небольшого коллектива. Особое внимание уделяется развитию у новых сотрудников речевых навыков: За время обучения будущие сотрудники досконально изучают ассортимент и технические характеристики товаров, знакомятся с ценовой политикой магазина.

После подробного ознакомления с товаром каждого производителя будущие менеджеры по продажам выполняют проверочные тестовые задания. Тесты не только позволяют проконтролировать качество усвоения новых знаний, но и помогают определить степень обучаемости сотрудников и уровень их мотивации к обучению.

Проектирование информационной системы. Выделение бизнес-процессов.

Знает о мотивационных различиях, но не может их структурированно описать. Способен понимать ситуацию, но не умеет делать выводы. Демонстрирует несколько различных поведенческих моделей.

Магазин является ключевым элементом бизнес-модели любой розничной Но, часто кажущаяся проста операций и процессов в магазине смещает фокус внимания руководителей на другие области: товар, закупки, работа с поставщиками Фокусировка директоров магазинов и администраторов на.

Управление в рознице Практический семинар для директоров продовольственной и непродовольственной розницы. Примеры из практики работы российских и западных розничных компаний, методы, способы и реальные процедуры, которые помогут вам поднять эффективность работы на небывалую высоту. И конечно множество бланков, форм, шаблонов и инструкций для облегчения процесса внедрения!

Повышение управленческих компетенций директоров магазинов, управляющих сети, собственников и кадрового резерва. Выявить необходимые управленческие компетенции в розничной торговле и пути их развития; Отработать технологии работы с бизнес-процессами в розничной торговле; Научиться выстраивать систему контроля, используя разные инструменты; Научиться планировать продажи в магазине и считать показатели эффективности сотрудников; Научиться технологиям работы с персоналом мотивация, выстраивание коммуникаций, делегирование, постановка задач, контроль.

Что сегодня происходит на рынке? Рынок розничной торговли под микроскопом. Ключевые тенденции, которые не оставляют выбора. Каким должен быть менеджер в розничной торговле? На сегодняшний день рост количества магазинов приводит к ситуации, когда конкуренция основывается не на обладании уникальным товаром, а на предоставлении уникального сервиса остальные факторы выбора также влияют, но не в такой степени.

Консалтинг

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! Рассылка вакансий Подпишитесь на рассылку и получайте новые вакансии по Вашим запросам с более чем сайтов о работе. Вы можете отписаться в любой момент. Возможность получить интересный и уникальный опыт в Компании-лидере на рынке Телекома; Корпоративный университет прохождение бизнес-тренингов, направленных на развитие профессиональных и личностных качеств ; Компенсация сотовой связи для Вас и Ваших близких; Режим работы График сменности Должностные обязанности Организация и контроль всех бизнес — процессов в магазине: Организация и контроль всех бизнес — процессов в магазине:

Директор по рознице торговой сети"РЕМИ" Инна Соловьева в беседе с . о бардаке в душе – это справедливо для магазинов, бизнес-процессов, Часть моей работы заключается в том, чтобы помочь хозяйкам полюбить свои.

Описание работ, функций, бизнес-процессов. Вторым шагом описания организации"как есть" является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ.

При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия"родительская" и"дочерняя" работы. Эти понятия являются относительными и определяются следующим образом. Работа, которая декомпозируется на работы нижнего уровня называется родительской по отношению к работам, из которых она состоит. В свою очередь работы, которые получились в результате декомпозиции являются дочерними по отношению к работе, которую они составляют рис.

При построении дерева работ нужно соблюдать следующие правила: Работы нижнего уровня являются способом достижения работ верхнего уровня. Каждая родительская работа может состоять из нескольких дочерних работ, выполнение которых автоматически обеспечивает выполнение родительской работы. У каждой дочерней работы может быть только одна родительская работа. Декомпозиция родительской работы на дочерние производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать: Результаты деятельности — продукты, рынки, процессы, Ресурсы и связанные с ними функциональные виды деятельности, Элементы организационной структуры.

Время, циклы, периоды и пр.

Простые и явные показатели реальной работы магазина

Комфортная рабочая зона, дружественный коллектив; Место работы: Условия Полная занятость, пятидневная рабочая неделя с ; Комфортная рабочая зона, дружественный коллектив; Место работы: Москва ; Юрист Обязанности Подготавливать документы для получения лицензий, разрешений, уведомлений, которые необходимы для ведения деятельности сети супермаркетов. Общее сопровождение деятельности организации розничной торговли; Работа с сертификацией товара и всей сопутствующей сопроводительной документацией; Работа с договорами поставка, купля-продажа, оказание услуг, подряд, аренда, трудовые, лицензионные, кредитные, займы и проч.

Свежие вакансии и работа директором магазина в Санкт-Петербурге. минимизация потерь и соблюдение бизнес-процессов; Взаимодействие с.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов.

В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар. Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны.

Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова. Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам.

Бизнес-процессы

Остановимся на некоторых из них подробнее. Автоматизация данного бизнес-процесса поможет менеджерам по заказу товара более оперативно решать вопросы по поставке нужного товара и необходимого его количества в магазин. Ведь ему не придется самому пересчитывать остатки, прикидывать, на сколько дней торговли их хватит и при этом еще и не перегрузить складскую площадь, так как ее как всегда мало.

Что должен знать директор магазина о планировании, какие существуют показатели эффективности работы магазина, как оптимизировать процессы .

Что входит в обязанности директора магазина? Должность директора магазина считается очень ответственной и относится к разряду руководящих. Следовательно, человек, занимающий эту должность, обязан обладать большим опытом работы и иметь отличные лидерские качества, которые помогут ему наладить наиэффективнейшую работу магазина. А ввиду того что специфика функционирования магазина всегда разная продукты, продовольственные товары , требования к навыкам и опыту человека также могут отличаться.

Но основные моменты, разумеется, одинаковые для всех. Сегодня мы рассмотрим основные цели и задачи директора магазина, требования к квалификации, а также ряд моментов, о которых он обязан знать. У кандидата на должность должно быть высшее управленческое либо экономическое образование, опыт работы в торговой сфере более пяти лет, а также опыт руководства персоналом более двадцати человек. Основные обязанности Директор обязан решать все вопросы хозяйственного, административного и финансового плана, связанные с деятельностью учреждения.

Также он должен организовывать и координировать работу магазина, способствовать сокращению затрат и повышению качества сервиса. Функции директора Основные функции в данном случае следующие: Информация из данной статьи может быть не полной, по причине частого изменения законодательства.

Как организовать бизнес-процессы в Digital агентстве? Оптимизация бизнес-процессов. Алексей Волков