Определение возможностей для улучшения бизнес-процессов

О качестве Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, и, на мой взгляд, скорее объясняет, что нужно сделать, но в меньшей степени, как это сделать. Книга, наверное, будет полезна менеджерам, делающим первые шаги в управлении бизнес-процессами. Более подробно тема освещена в работах Масааки Имаи: Руководство по улучшению бизнес-процессов. Альпина Паблишер , Скачать конспект краткое содержание в формате или Купить цифровую книгу в ЛитРес , бумажную книгу в или Лабиринте Что такое бизнес-процессы Бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:

Управление бизнес-

Финансово-экономическое обоснование создания общего центра обслуживания Введение к работе Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет качество управления предприятием фармацевтической компании в обеспечении его устойчивого функционирования и высокой конкурентоспособности в условиях высокой динамики внешней среды.

Рынок фармацевтической индустрии занимает особое место в социальном комплексе экономики любой страны. Переход к рыночной экономике коренным образом изменил всю систему здравоохранения в целом и фармацевтический сектор в частности.

Улучшение бизнес-процессов предприятия: кому и зачем это надо . недовольство потребителей продукцией и качеством обслуживания и их уход к.

В старой версии отсутствовали две важнейших компоненты, которые придают системе управления качеством перспективы на будущее, отражаютдинамику развития всей структурысистемы: Идело не втом, что элементы прежней системы качествабыли плохимиилине- удачными, просто отсутствовали элементы развития. В подавляющем большинстве эти 20 элементов можно увидеть в той или иной форме и в новой версии стандарта.

Новый стандарт снял ограничения на свободу выбора такой системы менеджмента качества СМК , структура которой создается не только для действующей технической документации на продукцию, а с учетом виденияновойпродукции, способной удовлетворитьпотребителявбудущем. Модель, основаннаянатаком процессном подходе, приведенанарис. Модельсистемыменеджмента качества, основанная на процессномподходе ИСО Существуют две точки зренияна то, что представляет процесс: Определение по ИСО

Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями Короткевич, Михаил Захарович Диссертация, - руб. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами ИСО серии и принципами Всеобщего управления качеством - .

Постоянно изменяющиеся условия функционирования предприятий, стремление получить конкурентные преимущества в условиях рыночной неопределенности заставляют предприятие перманентно перестраивать свою деятельность, свои бизнес-процессы. Новые направления деятельности, вывод на рынок новых продуктов и услуг, изменения схем поставок, внедрение новых технологий и нового оборудования - все это требует проведения своевременных изменений процессов функционирования предприятий.

С точки зрения управления бизнес-процессами качество является одним из параметров бизнес-процесса, и улучшение этого параметра может.

От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека это может быть одобрение финансирования, внесение идей по редизайну процесса, участие в практикуме или пилотном проекте. Каким образом вы обеспечите поддержку деятельности вашей команды со стороны лиц, перечисленных в п.

Каков будет график проведения работ по совершенствованию бизнес-процесса? Рядом с каждым этапом укажите планируемые сроки его завершения. С какими препятствиями предположительно может столкнуться ваша команда в ходе совершенствования бизнес-процесса? Перечислите их и укажите, как вы планируете преодолеть каждое из них. Составляем функциональную схему бизнес-процесса Данный рабочий документ поможет вам составить карту-схему бизнес-процесса.

Для этого перечислите в левой колонке должности всех сотрудников, задействованных в процессе. Рядом с каждой поместите прямоугольник, в котором кратко укажите, какие именно функции данный сотрудник осуществляет на каждой стадии процесса.

Улучшение качества

Не последнюю роль в этом вопросе играет наличие на предприятии системы постоянного улучшения бизнес-процессов. Наличие такой системы жизненно важно для любого предприятия, так как главная задача предприятия состоит в том, чтобы наращивать ресурсы для своего развития, постоянно развиваться, улучшать структуру и бизнес-процессы в соответствии с принятой стратегией, конкурентной обстановкой, миссией и целями предприятия. Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые.

Откажитесь от пустых лозунгов и призывов Устраните произвольные числовые нормы и задания Дайте работникам возможность гордиться своим трудом Поощряйте стремление к образованию Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства. Это программа действий для предприятий, ставящих перед собой цели — добиться выживания и процветания на многие годы [5].

Методы улучшения бизнес-процессов, которые можно применять уже сегодня

Но что придет им на смену? Важно, сосредоточившись на малом, получить быстрый результат. Логика выбора сценария проста: Например, для розничной продовольственной сети приоритетным сценарием может стать оптимизация ценообразования в магазинах. Необходимо консолидировать данные чеков, а оптимизация цен может дать миллионы долларов дополнительной выручки в магазинах.

В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, . нию качеством участвуют только бизнес - процессы, как процессы деятельно-.

Если мы говорим об этом, то будем использовать термины из разных областей знаний. Этот метод описывает процесс, опираясь на различные действия, разнообразные данные, происходящие события, через все то, что описывает данный процесс. Будем считать, что моделирование описывает связь всех элементов этого процесса, с самого начала и до конца. Это актуально, если говорить о процессах, которые происходят внутри организации. В других ситуациях этот процесс включает в себя и другие процессы.

Моделирование бизнес процессов помогает почувствовать работу предприятия и проанализировать, что происходит внутри организации. Это можно достичь путем разработки бизнес моделей по разным уровням. В крупных организациях моделирование рассматривается более детально. Это происходит потому, что в крупных организациях огромное количество функциональных связей. Сам бизнес процесс мы будем рассматривать как законченную цепочку. Моделирования бизнес процессов необходимо, чтобы описать реальную последовательность бизнес процессов компании.

Существуют несколько целей моделирования:

Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. (Тема 1)

Политика в области качества — это, по сути дела, заявление высшего руководства организации об области своей ответственности. Это публичное обязательство руководителей, а не обращение, призыв или требование к персоналу. Многие ли высшие менеджеры российских компаний рассматривают собственноручно утвержденную политику как основу для принятия решений и действий? Изменит ли что-нибудь само по себе наличие в Политике в области качества компании ссылки на постоянное улучшение?

Автоматизация бизнес процессов предприятия. Непрерывное улучшение качества товаров и услуг, снижение издержек и повышение.

Казань, ТОЦ"Уницентр", ул. Однако такое усовершенствование не способно обеспечивать требуемую результативность все время. Через определенный промежуток времени становится понятным, что последующее улучшение качественных характеристик в границах управленческой системы, что существует, является невозможным. Под реинжинирингом бизнес-процессов понимается относительно новый метод, применяемый в процессе контроля и регулирования качества. Распространение методики в х годах в во множестве аспектов обусловлено развитием информационных систем.

Данная методика направлена на резкое повышение эффективности деятельности компании. Принципы технологии В основе технологии лежит ряд принципов, заключающихся в:

Советы и рекомендации Инструменты для улучшения бизнес-процессов

Транскрипт 1 Руководство по улучшению бизнес-процессов 2 С Предисловие эксперта А Составляем схему бизнес-процесса В Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению Д Оцениваем эффективность бизнес-процессов Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам.

Методология внедрения современных методов менеджмента качества для улучшения бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности.

Для этого достаточно задать правильные, простые вопросы и найти на них ответы. В этой статье вы узнаете — как провести улучшение бизнес процессов через ответы на последовательные вопросы. Фактически, перед вами руководство по улучшению бизнес процессов. Улучшение бизнес процессов через ответы на базовые вопросы Чтобы провести улучшение бизнес процессов, вам понадобится найти ответы на три базовых вопроса: Какие процессы необходимо улучшить?

Есть ли в процессе возможность для улучшения? Ответить на эти вопросы не сложно, следуя алгоритму. Прежде чем приступить к поиску ответа на этот вопрос, необходимо определить свои процессы. Следующий алгоритм исходит из предположения, что вам уже известны ваши процессы. Зачем в принципе выбирать процессы для улучшения? Можно ведь начать двигаться сразу по всем фронтам. Подвох заключается в том, что если в вашей компании достаточно ресурсов для того, чтобы улучшать сразу все процессы, вы, скорее всего, уже давно поставили процесс улучшения на поток.

Проще говоря — улучшение бизнес процессов для вас уже часть самих процессов и вабще пройденный этап. В таком случае, вы не найдете в этой статье ничего сокровенно нового.

Руководство по улучшению бизнес- процессов

Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг или - постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями совершенствованием в процессах Управления услугами и предоставлении услуг.

Производительность поставщика услуг постоянно измеряется, и разрабатываются меры по улучшению процессов, услуг и ИТ-инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности затрат[ 1 ].

В данной книге изложены основные положения процессно-ориентирован ного подхода к управлению качеством и методология.

Настольная книга тренера автора Торн Кей Реинжиниринг бизнес-процессов РБП Потребность в РБП возникла в связи с потребностью бизнеса быть гибким, современным, ориентированным на клиента и прибыльным. Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не Оптимизация бизнес-процессов Из книги Управляемое банкротство автора Савченко Даниил Оптимизация бизнес-процессов Бизнес-процесс — это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата.

От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. При оптимизации бизнес-процессов Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов Из книги Руководство по улучшению бизнес-процессов автора Коллектив авторов Этап 5. Теперь вам предстоит начать использовать его в Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов Из книги Руководство по улучшению бизнес-процессов автора Коллектив авторов Этап 6.

План улучшения бизнес-процессов

Методы и инструменты изменений Инструменты проведения организационных изменений: Метод структурирования функции качества . как инструмент изменений. Влияние корпоративной культуры на изменения. Управленческое консультирование консалтинг в управлении изменениями, формы и методы консалтинга. Как уже рассматривалось выше, стратегическое управление изменениями включает, прежде всего, управление бизнес-процессами.

Руководство по улучшению бизнес-процессов Коллектив авторов Связь ограничений и процессов улучшения качества Деминг разработал 14 пунктов.

С одной стороны, ЖССБК — солидный финансовый институт, единственный в стране реализующий принципиально новую для казахстанского общества систему жилищных строительных сбережений, имеющий отличную деловую репутацию, постоянный оператор различных реализуемых в стране социальных и государствен ных программ жилищного строительства. Перед Банком ставились большие задачи, и эти задачи диктовал не только акционер — государство возлагало на Банк большую ответственность, неоднократно определяя его в качестве оператора для реализации своих программ.

Большие задачи — большие объемы. Большие объемы — высокие доходы. Но для того, чтобы планомерно наращивать клиентскую базу, надо создать такие условия обслуживания, которые этих клиентов бы привлекали, и, что немаловажно, удерживали в дальнейшем. Ставя себя на место клиента Банка, Айбатыр Жумагулов приходил к выводу, что очень сложно сохранить лояльность к организации, когда в очереди приходится стоять по полдня.

Председатель понимал, что ни один акционер не позволит бесконтрольно увеличивать штат только потому, что растут планы и объемы. А значит, надо искать иные пути решения.

САМОЕ ГЛАВНОЕ В БИЗНЕСЕ личные качества предпринимателя, без которых не развить бизнес #бизнесвкедах