Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Управление данными: Интеграция и сбор данных. Очистка, валидация, стандартизация. Обогащение, анализ. Разработка корпоративной политики управления данными. Проектирование и разработка хранилищ корпоративных данных , в которых данные представлены в структурированном, готовом к анализу состоянии. Проектирование и создание аналитических отчетов с помощью современных и наглядных средств визуализации для контроля и мониторинга текущей деятельности компании и ее сотрудников в режиме - .

Автоматизация бизнес-процессов компании и аутсорсинг - что общего?

В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы. Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом?

В настоящий момент в большинстве компаний ИТ-стратегия . Совершенствование бизнес-процессов ИТ-подразделения.

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы. Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов.

При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ. Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлению не одной тысячи моделей. Если представить, что все они нарисованы по-разному - ведь их рисуют разные сотрудники - полученный результат скорее всего можно будет выкинуть в корзину Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация, глубина и методология описания — все эти вопросы необходимо решить перед стартом, иначе полученный результат может не соответствовать ожиданиям.

Шаг первый Достижение заказчиком понимания создаваемого описания процессов. Наиболее часто встречающейся ошибкой является описание бизнес-процессов ради самого описания. В большинстве случаев такой подход часто приводит к негативной реакции бизнеса, который не получает значимых результатов после нескольких месяцев работы внутренних бизнес-аналитиков, ведь сама модель процесса для бизнеса значимым результатом не является.

Это подрывает веру топ-менеджеров в процессный подход вообще и в описание бизнес-процессов в частности. Далее, как правило, следуют организационные решения, после которых аналитические подразделения, описывающие процессы, сильно теряют в численности. Этого можно избежать, если еще на этапе организации работ четко определить, кто является потребителем создаваемого описания и какой результат он ожидает.

И лучше, если таких пользователей будет несколько.

Как при такой работе -департамента возможен эффективный аутсорсинг -решений? Такие вопросы очень часто возникают при создании -подразделений крупных и средних организаций. В данной статье не ставится задача обсудить преимущества и недостатки традиционного функционально-структурированного подхода к организации -департамента.

Это может являться темой отдельной статьи, более того, этот вопрос касается не только -подразделений, а организаций в целом. Хотелось бы, чтобы заинтересованные читатели задумались о том, что возможно текущая организация работ -подразделения исчерпала себя и новые бизнес задачи пора решать по-новому, в том числе с помощью сторонних организаций.

бизнес-процесс, затрагивающий множество подразде- лений и филиалов другому меняются носители, форматы и состав инфор- мации. Примером этого в компании ИТ-архитектуры, а не надеяться решить все вопросы с.

отвечает на следующие вопросы: Основным отличием от других способов управления является то, что результат деятельности оценивается не по качеству исполнения отдельных функций каждым из подразделений организации, а по совокупному результату, полученному в ходе исполнения всех функций, по всей цепочке создания ценности. Это достигается за счет сокращения издержек взаимодействия между функциональными подразделениями, благодаря правильной организации процессов.

Таким образом, основная цель — повышение эффективности системы управления. -система содержит, как правило, следующий набор базовых функциональных модулей: Репозиторий бизнес-процессов — единое хранилище описаний бизнес-процессов, обеспечивающее совместную работу всех заинтересованных лиц. Средство моделирования бизнес-процессов — визуальная утилита, позволяющая отображать бизнес-процессы в общепринятой нотации.

Средство настройки бизнес-правил — среда разработки, позволяющая описывать детальные правила для бизнес-процессов. Например, алгоритмы выбора исполнителей для конкретных задач, проверки корректности введенных данных, стыковки с внешними системами и др. Эта среда может быть ориентирована либо на продвинутых пользователей, либо на разработчиков в зависимости от особенностей -системы. Средства для интеграции используемых в компании информационных систем на уровне бизнес-процессов, исполняемых в -системе.

Рабочий портал — среда, в которой пользователи, вовлеченные в бизнес-процессы, получают и выполняют свои задачи.

Считаем бизнес-процессы. Введение

Сегодня ИТ-подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ-инфраструктуры. С другой стороны, уже нет той веры во всемогущество ИТ, как 10 лет назад, - нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ-решений и сроки возврата инвестиций в них.

Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержки целей бизнеса и увеличения эффективности деятельности. От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИТ-подразделения. Стратегическое управление ИТ-подразделением Как правило, все целевые установки для ИТ-подразделения должны вытекать из стратегии бизнеса в целом и отражаться в ИТ-стратегии - основополагающем документе по вопросам стратегического управления в области ИТ, который определяет и регламентирует основные направления развития ИТ и расставляет приоритеты проектов.

IT Консалтинг Анализ происходящих в компании бизнес-процессов является ключевым фактором для Обучение менеджерского состава компании.

Внедрение может решить все эти проблемы, но необходимо выбрать правильный подход к реализации проекта, чтобы получить положительный эффект, а не просто потратить время и средства. Путаница в понятиях Надо четко понимать, что — это сервисный подход к управлению ИТ, в нем деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим подразделениям в соответствии с соглашение об уровне услуг. Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими бизнес-процессами.

Именно рекомендации, а не готовые решения или шаги по реализации. С внедрением процессной модели работа ИТ-подразделения становится прозрачной и понятной бизнесу. Когда руководство видит, какие услуги оказывает ИТ-отдел, становится проще оценивать эффективность его работы и планировать бюджет на его содержание.

Технологии : в российских условиях

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников. Ответ простой: Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше.

ИТ-стратегия конкретизирует общую стратегию Компании с точки то определение направлений деятельности, бизнес-процессов или работ, оптимизации состава систем, снижения стоимости интеграции.

ИТ архитектура и Метод компонентного моделирования бизнеса Автор: Найденов Виктор В данной статье в качестве метода, используемого для моделирования ИТ архитектуры организации и определения приоритетных направлений автоматизации бизнеса, будет рассмотрен метод компонентного бизнес-моделирования. Для реализации такого способа моделирования необходимо рассматривать бизнес как набор функциональных блоков, которые взаимодействуют определенным образом и обеспечивают бизнес необходимыми для его работы функциями, между которыми возможно изменение порядка взаимодействия, а при необходимости возможно — добавление или удаление этих блоков.

При таком подходе бизнес организация представляется в виде достаточно автономных компонентов, имеющих связи друг с другом по средствам бизнес-процессов, информационных систем, обеспеченных обязательствами по уровню оказываемого сервиса. Компонента — это набор взаимосвязанных между собой определенных видов деятельности, поддерживаемых соответствующими бизнес-процессами, организационной структурой, информационными системами и другими ресурсами. Каждая компонента характеризуется своим уникальным назначением в рамках модели организации и взаимодействует с другими компонентами.

Компоненты имеют четко определенные интерфейсы. Таким образом на входе компонента получает входные данные, обрабатывает их и передает полученные результаты, компонентам которым необходимы эти данные. Если интерфейсы обменивающиеся данными между компонентами стандартизованы, то это позволяет подсоединять и отсоединять компоненты, как блоки конструктора. Карта бизнес-компонент организации формируется однократно, впоследствии она доступна для повторного использования, давая единое представление об организации бизнеса и единое понимание бизнеса.

Компонентное представление дает более устойчивое и долгосрочное описание по сравнению с процессным описанием деятельности.

Аудит ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

Разработка ИТ-стратегии и планов развития информационных систем предприятий Формирование целевой архитектуры предприятия Понятие ИТ-архитектуры используется для формального описания совокупности прикладных и технических решений, структур данных предприятия, информационных сервисов и процессов управления ИТ. Разработка ИТ-стратегии опирается на определение и планирование изменений ИТ-архитектуры предприятия. ИТ-стратегия и ИТ-архитектура взаимосвязаны: ИТ-архитектура зависима от бизнес-архитектуры предприятия, которая определяет, как в целом в компании реализуются основные процессы.

Цели для ИТ, направленные на достижение бизнес-целей. Определяются . Создание репозитория бизнес-процессов компании.

Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Во многом успех любой компании зависит от качества выполнения работы каждым сотрудником предприятия. Чем больше компания, тем сложнее руководителю контролировать работу предприятия, и тем чаще он сталкивается с недостаточной производительностью на рабочих местах. Система оптимизации бизнес-процессов может вдохнуть в работу компании новые силы, снизить нагрузку на сотрудников и, как результат, улучшить ключевые показатели.

Но следует помнить, что процесс оптимизации на предприятии стоит запускать, только изучив все нюансы и этапы бизнес-процессов. Именно из этого убеждения рождается страх перед специалистами, изучающими текущее положение дел в организации. На самом деле, оптимизация бизнес процессов — это усовершенствование действий, направленных на достижение целей компании, путем выбора лучшего пути выполнения.

Карта бизнес процессов – аутсорсинг обслуживания ИТ

Покупка перспективных технологий 5 — тренд присутствует; с тем отличием, что большинство компаний не являются публичными, то есть привлечение акционерного капитала не рассматривается как цель при оценке инвестиций, т. Корпоративное обучение 6 — тренд присутствует, но проявляется незначительно; в РФ негативное влияние факторов, компенсируемых корпоративным обучением, многократно усилено из-за т.

Отличительным деструктивным фактором для отечественной ИТ-отрасли являются коррупционные отношения участников ИТ-рынка; данный фактор сдерживает развитие ИТ-рынка в сторону повышения общей конкуренции, а следовательно — затрудняет радикальное повышение эффективности компаний и качества предложений для ИТ-рынка.

Кроме того, бизнес-приложения используют ИТ-инфраструктуру как техническую основу обеспечения для решение разнообразных задач компании. системы автоматизации бизнес-процессов, корпоративные порталы и т.д.

Незаменимый аутсорсинг Наталья Смирнова С недавних пор в лексикон многих руководителей и менеджеров вошло новое модное слово —"аутсорсинг". Давайте подробно разберемся в его сути. Смысл аутсорсинга заключается в том, что часть работ в компании передается на выполнение внешним организациям. Аутсортинг — иностранное понятие Основной предпосылкой возникновения аутсорсинга является разделение труда, о котором говорил еще Адам Смит.

И действительно, зачем компании выполнять самостоятельно то, что не является для нее основным видом деятельности, ради чего она не создавалась? Гораздо проще довериться другой компании, созданной специально для выполнения определенных функций. Дело в том, что разделение труда нужно трактовать не дословно, когда каждый выполняет одну узко специализированную работу, что в результате ведет к высокой фрагментарности бизнес-процессов компании. Разделение труда может быть не функциональным, а процессным.

Основные процессы будут выполняться в компании, а обеспечивающие — отдаваться на аутсорсинг профильным организациям, для которых эти бизнес-процессы будут основными, а значит, им будет уделяться особенное внимание, они будут реализовываться качественно и профессионально. Пример 1 Например, производственная компания может легко отдать на аутсорсинг бизнес-процесс"Маркетинговое обеспечение", который для нее будет обеспечивающим. В то же время для маркетингового агентства, которое будет его выполнять, этот процесс уже будет основным, то есть профильным.

В самом деле, сейчас невозможно представить компанию, где не было бы отдела персонала, бухгалтерии, маркетингового, юридического и административно-хозяйственного отделов, — это неотъемлемые составляющие среднестатистической оргструктуры. Это привычная для всех ситуация, но привычное — еще не значит лучшее.

Совершенствование деятельности ИТ-подразделения

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг.

Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример.

Структура производственного процесса определяет, в свою очередь, Развитие информатизации бизнеса показало, что ИТ и бизнес взаимно влияют Компания и её информационные службы должны быть.

Описание бизнес процессов предприятия Сегодня ни у кого не вызывает сомнения, что автоматизация управленческих процессов компании способна значительно повысить эффективность работы, позволяет оперативно и четко реагировать на динамичные изменения окружающей среды, дает возможность максимально использовать возможности телекоммуникаций для групповой работы в территориально распределенных организациях. К сожалению, не все проекты автоматизации управленческой деятельности одинаково успешны.

Часто проблемы с внедрением информационных технологий в управление компанией связаны с тем, что увеличение скорости и объема работ, происходящее благодаря новым технологиям, обнажает и многократно усиливает несовершенство отдельных рабочих процессов. Именно поэтому стоит рассматривать проекты по автоматизации управленческих процессов, еще и как повод изучить, описать и оптимизировать внутренние процессы.

Часто исторически сложившийся порядок взаимодействия сотрудников и целых подразделений компании не является оптимальным, хотя привычен и кажется естественным. Описание внутренних процессов, сделанное приглашенным внешним консультантом, позволяет взглянуть на процессы со стороны, оценить их эффективность и оптимизировать ДО того, как начнется их автоматизации. Компания предоставляет полный комплекс услуг по консультированию, описанию бизнес-процессов организаций, подготовке предложений по их оптимизации, и разработке функциональных требований к системам автоматизации управленческих процессов.

Как мы внедряли бизнес-процессы и зачем оно вообще надо

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности. Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими внедрение ITSM только для ИТ, этот процесс затрагивает всю компанию. процессы ITIL, которые предполагаются к внедрению, состав и порядок их.

Следует заметить, что информационные технологии с каждым годом становятся все сложнее. Имея стабильный и сильный фундамент в области ИТ, можно планировать развитие бизнеса и не боятся нерентабельных инвестиций. Успех практически любой современной Компании зависит от информационных технологий, их гибкости и соответствия целям и задачам бизнеса. Как же синхронизировать бизнес и ИТ? Смогут ли существующие ИТ-системы удовлетворить требованиям бизнеса? А насколько наши ИТ-системы отвечают требованиям информационной безопасности?

Как оптимизация бизнес-процессов помогает преодолеть хаос в работе